株式会社エルアンドエー取締役副社長 田原大輔さん

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福岡県田川市で8店舗のクリーニング店を経営する中小企業に在籍。全くのプログラミング未経験者からYouTubeや本などを通じて完全独学で機械学習や深層学習を学び2018年に人工知能搭載のクリーニングセルフレジを完成させる。現在、業界の衰退と過疎化がすすむ地方で人口減少の解決策のひとつとしてクリーニング店の無人店舗のオープンを目指している。


インタビュアー)このコーナーでは、ゲストに毎日を活き活きとグローバルにはたらくコツを教えていただいてます。

まず、3つのキーワードがあります。

◆働き方(休暇の取り方)
 ◆人材教育
◆コミュニケーション です。

最初に、働き方についてお伺いします。労働時間帯は9時~18時等決まっていますか?

田原)会社は基本的にお店が開いてる時間にやっていて、工場だと朝8時~15時くらいになります。私は会社では7時30分~18時くらいまで働いていますね。仕事が終わらなければ自宅に持ち込みます。

インタビュアー)そうなんですね。田原さんが経営されているクリーニング店全8店舗では、今何人くらいのスタッフがいらっしゃいますか?

田原)25~26くらいいます。

インタビュアー)それだけの人数の方が働いてらっしゃるということですね。

続いて人材教育についてです。社員やスタッフの方々がスキルアップしてもらえるような事は何か行っていますか?

田原)なかなかできていないので、逆に何をやったらいいのか伺いたいというところはありますね。ただ少し前にやっていたのが、店舗のIT化を進めるにあたってIT研修を年齢を問わずやっていました。いろいろ理由があってやめたのですが、そこでやっていたおかげか分からないですが、年配の70近いスタッフでも今Macを使いこなします。それはとても良かったなと思っています。

他社さんがやっている人材教育も気になりますね。

インタビュアー)これからやっていきたいことはありますか?

田原)女性が多く、その中でも主婦が多いです。子育てをして分かったのですが、僕たちが見ているのは「働く場での女性」です。その方達は家に帰れば家庭があり、悩みもあります。家に帰ってからご飯も作らなければならないんだと思うと、ここで本当に頑張ってくれているんだと思うのです。だから家庭も大切にできるような仕組みを作ってあげると、主婦の方々も喜ぶかと思いますしそうしてあげたいですね。小さい会社なのでなかなか難しいですが。

インタビュアー)でもスタッフの方もそこまで考えていただけるのは、とても嬉しいことと思います。

では、3つ目のコミュニケーションについてです。SMILE SCOREはお互いの感情を理解し、チームの信頼意識を高めることを目的としているコミュニケーションツールです。一緒に働いているスタッフへ向けてのアプローチ、声掛けや言動等、何か工夫していることはありますか?

原)私が今現場に入ることがもうなくて、結構プログラミングを1日やってることも多くて、話す機会がなかなか取れないことも多くなりました。よその方から見ると怖い人に見られがちなので(笑)普段の会話ができるように心掛けています。

あと、約8年くらい前から店舗間の情報共有にスカイプを使っています。普通のツールとして、お店同士でやり取りしてもらっています。店によっては1人で暇な時間もあるので、他の店舗にビデオ電話をかけて世間話したり、コミュニケーションを取ったりするのは良いことだと思っています。会社の愚痴を言いたくなることもあるでしょうし、寂しくなくて良いですね。

また、やり取りをしている中で忙しい店舗があれば、終業後に自主的に応援に行ったりもしているみたいです。

インタビュアー)スカイプを導入したのは、店舗のIT化よりも前ですか?

田原)もっと前ですね。最初はプログラミングとかまだできなくて、今あるITサービスを使うだけでした。それが10年前なので、導入は結構早かったと思います。無料ツールを使うのに限界を感じて、プログラミングを勉強し始めた流れです。

インタビュアー)そうなんですね。これからどういう店舗にしていきたいですか?

田原)お客様ありきなので、お客様に来てもらえる店舗にしたいですね。そしてスタッフの負担が減らせるような店舗にしていきたいので、今取り組んでいるAIの活用はどんどん進めて行きたいと思っています。

インタビュアー)とても楽しみにしています!

それでは最後にズバリお伺いします。田原さんが考える、毎日をいきいきとグローバルに活躍するコツを聞かせて下さい。

田原)「駄目な時は受け入れて次に行く」のが良いと思います。どんなに頑張っても駄目な時はありますよね。だから自分を適度に許すことが大事だと思います。

インタビュアー)深いところですね。田原さん、有り難うございました。

▼この記事の放送映像は40分過ぎから▼

https://www.youtube.com/watch?v=Gic5ct9QK_0&t=3s

【The Global News Of The Weekend】とは…

グローバルに活躍しているゲストをお迎えして、『GLOBAL』をテーマにお送りする福岡のラジオ放送局COMI×TEN FM77.7MHzの番組「The Global News Of The Weekend」(毎週土曜日AM9:00~AM9:55)。「SMILE SCORE presents Smile Workstyle」はこの番組内のコーナーで、AM9:40頃の放送を予定しています。

【放送後の裏話】

全くのプログラミング未経験者からYouTubeや本などを通じて完全独学で機械学習や深層学習を学び2018年に人工知能搭載のクリーニングセルフレジを完成させた田原さん。その第一声で抜群な頭脳の持ち主だと実感しました。今年2020年のクリーニング店の無人店舗のオープンをとても楽しみにしています。

ご出演いただき本当に有り難うございました。

Akiko Hayashida

Akiko Hayashida

SMILE SCORE INC ライター。2013年よりRadioDJとして、COMITEN FM77.7MHz 毎週火曜日〜土曜日AM8:00〜AM11:00「Comiten De Classic」「The Global News Of The Weekend」等担当。GLOBAL展開を目指す企業・人材に関心が強く、Interviewerとして取材を続けている。

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